Егор, Барнаул 05 апреля 2020 в 08:48

Добрый день. Где представлены реквизиты Вашей компании?(юридический адрес, фактическое местонахождение) для направления письма. Спасибо!

Здравствуйте, Егор. Благодарим Вас за вопрос. Реквизиты агентств, работающих под торговой маркой "Банк Горящих Туров" и туроператоров, являющихся исполнителями по заключенным договорам, указаны в Заявлении о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, подписанного Вами в офисе продаж. Если Вы приобретали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам по почте: info@bankturov.ru. С уважением, Банк Горящих Туров
лариса, Хабаровск 05 апреля 2020 в 08:43

как проверить запланированный тур

Здравствуйте, Лариса. Благодарим Вас за вопрос. Вы можете подписаться на рассылку на главной странице сайта, чтобы узнать о возобновлении полетных программ, либо обратиться к нам начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Светлана, Сургут 05 апреля 2020 в 08:40

У меня тур в Китай 27 апреля. Мне ничего не звонят и не говорят. Когда я сама звонила в конце марта сказали ждите. Мне чего ждать? Мне скажут что делать? Без моего заявления деньги будут висеть в, тез туре до конца 21 года? Мне ничего писать никуда не надо?

Здравствуйте, Светлана. Благодарим Вас за вопрос. Мы передали его региональному директору для связи с Вами во время нерабочих дней. По общим правилам если у Вас был забронирован тур с вылетом до 30 апреля 2020 года включительно, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Елена, Владивосток 04 апреля 2020 в 10:42

Здравствуйте. Я уже задавала вопрос о возврате денежных средств в связи с отменой тура 20 апреля во Вьетнам., ответ не был получен. Мне не очень понятно почему туроператор не возвращает деньги, а держит их на депозите? Теперь получается туроператор в одностороннем порядке решил не возвращать деньги и стал банковским учреждением, но только без начисления процентов за пользование моими деньгами. Я не планирую в дальнейшем никаких поездок за рубеж и депозиты меня не интересуют. Возврат денег теперь возможен только через судебные инстанции?

Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за вопрос. Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством, которое никто – и туроператоры в том числе – не мог предвидеть и предотвратить. Поэтому отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, было принято решение сохранить полную стоимость тура на депозите до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства и просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. С уважением, Банк Горящих Туров
Дарья, Москва 04 апреля 2020 в 07:19

Добрый вечер ,на протяжении двух дней ,я не могу дозвониться до операторов по телефону круглосуточной горячей линии, прошу срочно связаться со мной

Здравствуйте, Дарья. Благодарим за вопрос. Мы передали Ваши контакты региональному директору для оперативной связи. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ирина, Ростов-на-Дону 04 апреля 2020 в 07:04

Тур на 26.04 в Турцию был приобретен через онлайн-регистрацию и оплачен 13.02. дог. TUR-S-376173.Принимающая сторона: Анекс тур (номер брони 7374889). Со вчерашнего дня на сайте Анекс тура заявка перестала отслеживаться. В БГТуров дозвониться невозможно. Сейчас и до 30 апреля, судя по заявлению Путина, офисы работать не будут. Как быть и куда обращаться, ведь ясно, что 26.04. тур не состоится? Менеджер по почте не отвечает.

Здравствуйте, Ирина. Благодарим Вас за вопрос. Полная стоимость Вашего тура автоматически сохранена на депозите туроператора "Анекс тур" до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства С уважением, Банк Горящих Туров
Евгений, Екатеринбург 04 апреля 2020 в 07:06

Добрый вечер !!!не подскажите у нас вылет 3 мая Вьетнам ,если до этого момента не откроют границы ,можно вернуть денежные средства и почему я не могу дозвониться по номеру 3182104 чтоб задать данный вопрос

Здравствуйте, Евгений. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Николай, Екатеринбург 04 апреля 2020 в 07:59

Добрый день! У нас куплен тур, номер заказа TUR-S-375408. В связи с ситуацией сложившейся в мире, мы хотели бы вернуть деньги, уплаченные за данный тур. Хотим сослаться на указания Роспотребнадзора и Ростуризма «Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристического продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и др.) (ст. 7, 10,14 Закона №132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора

Здравствуйте, Николай. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Лилия, Екатеринбург 04 апреля 2020 в 07:58

Пытаюсь дозвониться до горячей линии 88003334341, однако трубки никто не поднимает, можно узнать куда мне обращаться для возврата средств по предстоящему туру, в связи с ограничением выездов?

Здравствуйте, Лилия. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Светлана Шевченко, Абакан 04 апреля 2020 в 07:57

Добрый вечер, просии выслать форму заявления о возврате дегежных средств, за не используемую путевку

Здравствуйте, Светлана! Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров