Здравствуйте! Брали путевку у Алены Чендей с 28.01.2014 на 10 ночей в отель Дессоле Неско Джойс. Начну все по порядку: мы выбрали с мужем отель в который поедем уже дома, пришли в офис, но Алена сказала:"Зачем вам отель на второй линии" обосновала, что далеко ходить до моря. Сказала, что может предложить отель лучше, хоть и на 1 звезду меньше, но рядом с морем на первой линии. Мы ей объяснили, что мы люди семейные, которым нужен спокойный отдых. Мы с мужем не пьем, занимаемся спортом, и ожидали, что в том отеле который нам посоветовала Алена будет спортзал. Но оказалось что отель на второй линии, который нам посоветовала Алена и впридачу к этому спортзал был в отеле вейс на первой линии. В итоге нам приходилось каждое утро идти на море, потом обратно идти в отель чтобы переодеться и возвращаться в отель на первой линии, чтобы позаниматься в спортзале. Но это не самое худшое, отель неско джойс едет одна обезбашанная молодежь, которая по ночам ходит по коридорам, хлопает дверью, поют песни, а на замечания отвечают хамством.
И никак не реагируют на замечания гидов и охранны. Но самое интересное, что путевку, которую нам посоветовала Чендей была на 3 тысячи дороже, которую мы хотели выбрать изначально. И весь наш отдых был испорчен, это не то что мы ожидали и хотели.
Почему у вас работники не прислушиваются к пожеланиям клиентов? И портят им отпуск!
Уважаемая, Светлана! Я глубоко извиняюсь перед Вами и мне очень жаль, что ваш отдых не оправдал ваших ожиданий. Я провела беседу с Аленой и выяснила, что она ориентировалась на положительные отзывы своих предыдущих клиентов, которые отдыхали в данном отеле, и конечно же не хотела испортить вам отпуск. Я ни в коем случае ее не оправдываю и обещаю Вам, что, если вы примите наши извинения и решите воспользоваться услугами нашей компании, я лично займусь организацией вашего отпуска. С уважением, руководитель фирменного офиса продаж "Банка горящих туров" в г. Сургут, Трофимчук Яна